FAQ - najczęściej zadawane pytania

• helpPosiadałem/am konto kibica w starym systemie, co muszę zrobić?
  
  • Konta użytkowników zarejestrowane w poprzednim systemie biletowym zostały przeniesione.
    (A) Kliknij LOGOWANIE, jeśli w poprzednim systemie biletowym podałeś / podałaś adres e-mail, a następnie NIE PAMIĘTAM HASŁA. Po przejściu procesu odzyskiwania hasła możliwe będzie zalogowanie się do nowego systemu biletowego.
    (B) Kliknij ZAŁÓŻ KONTO, jeśli w poprzednim systemie biletowym nie podałeś / podałaś adresu e-mail, a następnie uzupełnij wymagane dane i aktywuj konto poprzez link wysłany na podany adres e-mail. Po zakończeniu procesu aktywacji możliwe będzie zalogowanie się do nowego systemu biletowego.
• helpJak utworzyć nowe konto w systemie?
  
  • Aby założyć nowe konto należy:
    - kliknąć w zakładkę ZAŁÓŻ KONTO w prawym górnym rogu;
    - wpisać nr PESEL (w przypadku obcokrajowców nr ID, paszportu lub innego dokumentu tożsamości) i kliknąć DALEJ;
    - uzupełnić wszystkie wymagane pola i kliknąć ZAŁÓŻ KONTO;
    - aktywować konto klikając w link, który zostanie wysłany na wskazany adres e-mail.
    
    Po kliknięciu w link aktywacyjny konto użytkownika w systemie biletowym jest aktywne.
• helpNie posiadam numeru PESEL, co mam zrobić?
  
  • Przy tworzeniu konta zamiast numeru PESEL należy wprowadzić numer dokumentu tożsamości, a następnie uzupełnić dane osobowe.
• helpCzy mogę kupić bilet lub karnet bez aktywnego konta?
  
  • Każda osoba, aby zakupić wejściówkę w systemie musi posiadać aktywne konto. Wówczas możliwy jest zakup biletu / karnetu osobie nieposiadającej konta, po uzupełnieniu jej danych osobowych.

• helpJak kupić karnet?
  
  • Po zalogowaniu na swoje konto klikamy kolejno w: IMIĘ I NAZWISKO -> TWOJE KONTO -> KUP DOSTĘPNE PRODUKTY -> KUP: KARNETY.
    - W przypadku prolongaty karnetu pojawi się okno z możliwością automatycznego wyboru dotychczasowego miejsca lub wyboru nowego miejsca z mapy stadionu w sektorach udostępnionych do sprzedaży.
    - Po wybraniu miejsca oraz typu karnetu, w kolejnym kroku niezbędny będzie wybór typu karty kibica, na której zostanie zapisany karnet. Więcej o typach kart kibica można przeczytać w Rozdziale VI.
    - Po zaakceptowaniu przez nabywcę wszystkich danych dotyczących zakupu zostanie on przekierowany do systemu płatności Tpay.
    - W systemie płatności należy dokonać wyboru banku oraz rodzaju płatności (blik / przelew / karta / portfele elektroniczne).
    - Po potwierdzeniu płatności transakcja zakupu karnetu zostanie zapisana w Systemie Organizatora.
    - Nośnikiem karnetu podczas trwania imprezy masowej jest wybrana karta kibica.
• helpOdnowienie karnetu
  
  • Osoby, które posiadały karnet na miniony sezon / rundę mają możliwość przedłużenia swojej wejściówki na to samo miejsce do terminu podanego na oficjalnej stronie klubu. Po terminie miejsca zostaną zwolnione i trafią do ogólnej sprzedaży. Procedura zakupu karnetu została opisana w punkcie powyżej.
• helpJak kupić bilet?
  
  • Po zalogowaniu na swoje konto klikamy kolejno w: IMIĘ I NAZWISKO -> TWOJE KONTO -> KUP DOSTĘPNE PRODUKTY -> KUP: BILETY i wybrać pojedyncze wydarzenie (mecz).
    - W kolejnym kroku należy wybrać metodę dostarczenia biletu - dostępne możliwości: zapis na karcie kibica lub wydruk samodzielny (wygenerowany bilet PDF).
    - Po zaakceptowaniu przez nabywcę wszystkich danych dotyczących zakupu zostanie on przekierowany do systemu płatności Tpay.
    - W systemie płatności należy dokonać wyboru banku oraz rodzaju płatności (blik / przelew / karta / portfele elektroniczne).
    - W ostatnim kroku należy pobrać bilet i wydrukować go lub zachować do kontroli w urządzeniu mobilnym. Prosimy o zwrócenie uwagi na dobrą jakość wydruku kodu kreskowego, który jest najważniejszą częścią Biletu.
• helpKarnet / bilet dziecięcy
  
  • Bilety dziecięce obowiązują dla dzieci i młodzieży do 13. roku życia. Warunkiem koniecznym zakupu takiej wejściówki jest jednoczesny zakup biletu / karnetu dla osoby dorosłej (prawnego opiekuna).
• helpIle biletów mogę zakupić w jednej transakcji?
  
  • Limit to 10 biletów.
• helpCzy mogę kupić bilety rodzinie / znajomym?
  
  • Jeżeli posiadasz aktywne konto w systemie oraz dane każdej z tych osób jest to możliwe.
• helpCzy mogę zwrócić zakupiony bilet?
  
  • Zgodnie z Regulaminem sprzedaży biletów, karnetów i wydawania kart kibica zakupione bilety nie podlegają zwrotowi.
• helpCzy mogę zmienić miejsce lub przekazać bilet innej osobie?
  
  • Tak. Po wejściu w szczegóły zakupionego biletu (Moje Konto -> Nadchodzące wydarzenia -> Ikonka prawy dolny róg biletu), dostępne są do wyboru opcje Zmień miejsce lub Przekaż bilet.

• helpWydruk samodzielny (bilet)
  
  • W tej opcji możliwy jest wydruk biletu w tradycyjnej formie papierowej (A4), po wygenerowaniu pliku PDF.
• helpWydruk samodzielny (karnet - dwupaki, trójpaki meczów)
  
  • Po zakupie karnetu i wybraniu opcji wydruku samodzielnego kibic ma możliwość wejścia na dany mecz na podstawie biletu wydrukowanego w formacie A4 lub okazanego w telefonie. Aby to zrobić należy:
    
    - przejść do meczu na swoim koncie w systemie biletowym: Imię i nazwisko -> Twoje konto -> Opcje -> Wydarzenia w karnetach
    - z listy wybrać najbliższy mecz i pobrać bilet PDF (Pobierz bilet) lub do walletu (Bilety mobilny).
    
    UWAGA! Korzystając z tej formy dostarczenia karnetu należy pamiętać o wydruku / pobraniu biletu na KAŻDY MECZ OSOBNO!
• helpKarta kibica
  
  • Każda osoba posiadająca fizyczną kartę kibica po zakupie biletu / karnetu będzie mogła wejść na stadion na jej podstawie.
• helpMobilna karta kibica
  
  • Wybierając tę metodę osoba będzie miała możliwość wejścia na obiekt na podstawie wirtualnej karty kibica zapisanej w smartfonie.